Hình thức hỗ trợ trực tuyến

Văn bản này công bố các hình thức hỗ trợ trực tuyến mà Thời Watches cung cấp cho khách hàng trong quá trình tìm hiểu sản phẩm, đặt hàng, thanh toán, nhận hàng và sử dụng sản phẩm.

1. Các kênh hỗ trợ trực tuyến

• Instagram: https://www.instagram.com/thoi.watches – nhắn tin tư vấn, đặt hàng.
• TikTok: https://www.tiktok.com/@thoi.watches – nhắn tin tư vấn, đặt hàng.
• Threads: https://www.threads.com/@thoi.watches – nhắn tin tư vấn, đặt hàng.
• Hotline: 0382352405 – dành cho trường hợp cần liên hệ gấp hoặc khiếu nại.
• Email: oro.watchstore@gmail.com – dành cho trường hợp cần liên hệ gấp, khiếu nại hoặc gửi yêu cầu cần lưu vết.

Thời Watches hiện chưa có tài khoản chính thức trên các mạng xã hội khác ngoài các kênh nêu trên; khách hàng vui lòng cảnh giác với các tài khoản mạo danh.

2. Thời gian hỗ trợ

• Khung giờ hỗ trợ: 09:00 – 21:00 tất cả các ngày trong tuần, bao gồm cuối tuần.
• Tin nhắn, email gửi ngoài khung giờ trên sẽ được phản hồi vào đầu khung giờ hỗ trợ kế tiếp.
• Ngày lễ, Tết: thời gian hỗ trợ có thể thay đổi và được thông báo trước trên các kênh chính thức.

3. Nội dung hỗ trợ

• Tư vấn lựa chọn đồng hồ phù hợp với nhu cầu, ngân sách; cung cấp thêm hình ảnh/video thực tế, tình trạng chi tiết của từng sản phẩm đã qua sử dụng.
• Tư vấn thông tin sản phẩm pre-order: nguồn gốc, thời gian hàng về dự kiến (07 – 14 ngày), chế độ bảo hành của hãng.
• Hướng dẫn đặt hàng, thanh toán, chuyển khoản và xác nhận đơn hàng.
• Báo cước và cập nhật tình trạng đơn hàng, mã vận đơn, tiến độ giao hàng (trong nước và quốc tế).
• Tiếp nhận yêu cầu bảo hành, đổi trả, hoàn tiền và giải quyết phản ánh, khiếu nại.
• Hướng dẫn sử dụng, bảo quản đồng hồ (lên dây, chỉnh giờ, chống nước, vệ sinh).

4. Cam kết phản hồi

• Phản hồi tin nhắn, cuộc gọi trong khung giờ hỗ trợ trong vòng 30 phút; phản hồi email trong vòng 24 giờ.
• Thông tin tư vấn trung thực, đúng với tình trạng thực tế của sản phẩm.

5. Lưu ý về kênh liên hệ chính thức

Thời Watches chỉ liên hệ và hỗ trợ khách hàng qua các kênh nêu tại Mục 1. Thời Watches không yêu cầu khách hàng cung cấp mật khẩu, mã OTP, không yêu cầu chuyển tiền tới tài khoản nào khác ngoài tài khoản công bố tại Chính sách thanh toán. Khách hàng vui lòng cảnh giác với các tài khoản mạo danh và thông báo cho Thời Watches khi phát hiện.

Chính sách này được công bố công khai trên website và có hiệu lực kể từ ngày 01/09/2026. Thời Watches có thể cập nhật nội dung chính sách để phù hợp với quy định pháp luật và hoạt động kinh doanh; nội dung cập nhật sẽ được đăng tải trên website và áp dụng cho các giao dịch phát sinh sau thời điểm cập nhật.