Điều kiện và hạn chế cung cấp hàng hóa

Văn bản này công bố các điều kiện và hạn chế trong việc cung cấp hàng hóa trên website Thời Watches theo quy định của Luật Thương mại điện tử số 122/2025/QH15, Nghị định số 248/2026/NĐ-CP quy định chi tiết một số điều của Luật Thương mại điện tử và Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng năm 2023.

1. Hàng hóa kinh doanh trên website

• Đồng hồ đeo tay đã qua sử dụng (pre-owned), được Thời Watches kiểm tra và mô tả tình trạng trước khi đăng bán.
• Đồng hồ mới chính hãng cung cấp theo hình thức đặt trước (pre-order), có nguồn gốc từ hãng hoặc nhà phân phối chính thức.
• Phụ kiện đồng hồ (dây, hộp, dụng cụ) nếu có.

Thời Watches không kinh doanh hàng giả, hàng nhái, hàng không rõ nguồn gốc xuất xứ hoặc hàng hóa xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ.

2. Điều kiện đối với khách hàng

• Khách hàng là cá nhân từ đủ 18 tuổi trở lên, có đầy đủ năng lực hành vi dân sự; khách hàng dưới 18 tuổi cần có sự đồng ý của người đại diện theo pháp luật.
• Khách hàng cung cấp thông tin đặt hàng (họ tên, số điện thoại, địa chỉ nhận hàng) chính xác và chịu trách nhiệm về tính chính xác của thông tin đó.
• Khách hàng đã đọc và đồng ý với các chính sách được công bố trên website trước khi đặt hàng.

3. Phạm vi cung cấp hàng hóa

• Thời Watches giao hàng trên toàn lãnh thổ Việt Nam và giao hàng quốc tế.
• Đối với khu vực hải đảo, vùng sâu, vùng xa, thời gian giao hàng và phí vận chuyển có thể cao hơn và được thông báo trước khi xác nhận đơn hàng.
• Đối với đơn hàng quốc tế: cước vận chuyển do khách hàng chịu và được thông báo trước; khách hàng có trách nhiệm tìm hiểu quy định nhập khẩu đồng hồ của quốc gia nhận hàng. Thời Watches có quyền từ chối giao đến quốc gia/khu vực mà đơn vị vận chuyển không phục vụ hoặc pháp luật hạn chế.

4. Điều kiện riêng đối với đồng hồ đã qua sử dụng

• Mỗi sản phẩm là duy nhất và được bán đúng theo tình trạng mô tả tại trang sản phẩm (mức độ xước, tình trạng máy, phụ kiện đi kèm, đã thay thế linh kiện hay chưa) cùng hình ảnh/video thực tế.
• Khách hàng hiểu rằng sản phẩm đã qua sử dụng nên có dấu vết sử dụng phù hợp với mô tả; các dấu vết đã được mô tả không được xem là lỗi sản phẩm.
• Đồng hồ cơ (automatic/lên dây) có sai số vận hành trong ngưỡng thông thường của dòng máy; sai số trong ngưỡng này không được xem là lỗi máy.
• Do sản phẩm là duy nhất, trường hợp sản phẩm đã được bán trước khi Thời Watches kịp cập nhật trạng thái trên website, Thời Watches sẽ thông báo ngay cho khách hàng và hoàn lại 100% số tiền đã thanh toán (nếu có).
• Khách hàng có thể yêu cầu thêm hình ảnh/video thực tế của sản phẩm trước khi quyết định mua.

5. Điều kiện riêng đối với đồng hồ mới đặt trước (pre-order)

• Sản phẩm được đặt từ hãng hoặc nhà phân phối chính thức; Thời Watches cam kết sản phẩm là hàng chính hãng, mới 100%, kèm đầy đủ hộp, sổ, thẻ bảo hành của hãng (nếu hãng cung cấp).
• Đơn hàng pre-order chỉ được tiến hành sau khi khách hàng hoàn tất đặt cọc theo Chính sách thanh toán.
• Thời gian hàng về dự kiến là 07 – 14 ngày kể từ ngày đặt cọc và được thông báo cụ thể cho từng sản phẩm; thời gian có thể thay đổi do tiến độ của hãng/nhà phân phối hoặc quá trình vận chuyển, Thời Watches sẽ cập nhật cho khách hàng.
• Trường hợp hãng/nhà phân phối không còn hàng hoặc không thể cung cấp, Thời Watches thông báo cho khách hàng và hoàn lại 100% tiền cọc.
• Trường hợp khách hàng tự hủy đơn pre-order, việc hoàn cọc được thực hiện theo Chính sách giao hàng, đổi trả và hoàn tiền.

6. Giới hạn và quyền từ chối cung cấp hàng hóa

Thời Watches có quyền từ chối hoặc hủy đơn hàng (và hoàn lại tiền đã nhận, nếu có) trong các trường hợp:

• Sản phẩm đã hết hàng hoặc không còn khả năng cung cấp.
• Giá hoặc thông tin sản phẩm hiển thị bị sai do lỗi kỹ thuật và khách hàng không đồng ý tiếp tục mua với thông tin đúng.
• Thông tin đặt hàng không chính xác, không liên hệ được với khách hàng để xác nhận đơn hàng.
• Có dấu hiệu gian lận, lạm dụng chính sách, hoặc khách hàng có lịch sử nhiều lần từ chối nhận hàng không có lý do chính đáng.
• Khách hàng không hoàn tất đặt cọc/thanh toán trong thời hạn quy định.

7. Thông tin sản phẩm

Thời Watches mô tả sản phẩm trung thực, đầy đủ theo hiểu biết của mình. Hình ảnh sản phẩm là ảnh chụp thực tế; màu sắc có thể chênh lệch nhẹ do điều kiện ánh sáng và màn hình hiển thị, sự chênh lệch này không được xem là sai mô tả.

Chính sách này được công bố công khai trên website và có hiệu lực kể từ ngày 01/09/2026. Thời Watches có thể cập nhật nội dung chính sách để phù hợp với quy định pháp luật và hoạt động kinh doanh; nội dung cập nhật sẽ được đăng tải trên website và áp dụng cho các giao dịch phát sinh sau thời điểm cập nhật.