Chính sách giao hàng, bảo hành, đổi trả và hoàn tiền

Chính sách này được xây dựng căn cứ Luật Thương mại điện tử số 122/2025/QH15, Nghị định số 248/2026/NĐ-CP quy định chi tiết một số điều của Luật Thương mại điện tử và Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng năm 2023, quy định về giao hàng, bảo hành, đổi trả và hoàn tiền đối với hàng hóa mua trên website Thời Watches.

A. CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG

1. Phạm vi và đơn vị vận chuyển

• Giao hàng toàn quốc thông qua Viettel Post.
• Giao hỏa tốc trong khu vực Thành phố Hồ Chí Minh qua Be, Xanh SM (Green SM) hoặc Grab theo yêu cầu của khách hàng.
• Giao hàng quốc tế thông qua đơn vị chuyển phát quốc tế; Thời Watches thông báo đơn vị vận chuyển và cước phí cụ thể trước khi khách hàng xác nhận đơn hàng.

2. Thời gian giao hàng

• Sản phẩm có sẵn: đơn hàng được bàn giao cho đơn vị vận chuyển trong vòng 01 ngày làm việc kể từ khi xác nhận thanh toán/đặt cọc.
• Thời gian nhận hàng dự kiến: nội thành TP. Hồ Chí Minh 01 – 02 ngày; các tỉnh, thành khác 02 – 05 ngày làm việc; giao hỏa tốc trong TP. Hồ Chí Minh 01 – 03 giờ.
• Giao hàng quốc tế: thời gian tùy theo quốc gia nhận hàng và thủ tục hải quan, được thông báo dự kiến khi báo cước.
• Sản phẩm pre-order: hàng về trong 07 – 14 ngày kể từ ngày đặt cọc; thời gian giao hàng được tính từ ngày hàng về kho và khách hàng hoàn tất thanh toán phần còn lại.
• Thời gian trên là dự kiến và có thể thay đổi do điều kiện thời tiết, dịch bệnh, lễ tết hoặc sự cố của đơn vị vận chuyển; Thời Watches sẽ thông báo nếu có chậm trễ.

3. Phí vận chuyển

• Phí vận chuyển tính theo biểu phí của đơn vị vận chuyển và được thông báo trước khi khách hàng xác nhận đơn hàng.
• Đối với hình thức đặt cọc 100.000 đồng, phần còn lại của giá trị đơn hàng và phí vận chuyển được thu bởi đơn vị vận chuyển khi giao hàng (COD).
• Phí giao hỏa tốc do khách hàng thanh toán trực tiếp cho tài xế.
• Đơn hàng quốc tế: cước vận chuyển quốc tế do khách hàng chịu, được Thời Watches thông báo trước và thanh toán cùng giá trị đơn hàng; thuế nhập khẩu, phí thông quan tại quốc gia nhận hàng (nếu có) do khách hàng chịu.

4. Kiểm tra hàng khi nhận

• Sản phẩm được đóng gói cẩn thận (hộp cứng, chống sốc) trước khi gửi.
• Khách hàng được kiểm tra ngoại quan gói hàng khi nhận và được khuyến khích quay video mở hàng liên tục, không cắt ghép, từ khi gói hàng còn nguyên niêm phong.
• Nếu gói hàng bị móp, rách, có dấu hiệu bị bóc mở hoặc sản phẩm không đúng đơn hàng, khách hàng có quyền từ chối nhận và thông báo ngay cho Thời Watches.
• Thời Watches chịu trách nhiệm đối với hư hỏng, mất mát phát sinh trong quá trình vận chuyển khi khách hàng cung cấp video mở hàng hoặc xác nhận của đơn vị vận chuyển.

5. Giao hàng không thành công

Trường hợp không giao được do sai địa chỉ, không liên hệ được hoặc khách hàng từ chối nhận không có lý do chính đáng, đơn vị vận chuyển sẽ giao lại tối đa 02 lần. Nếu vẫn không thành công, hàng được hoàn về Thời Watches; chi phí vận chuyển hai chiều phát sinh trong trường hợp này do khách hàng chịu và được khấu trừ vào khoản đã đặt cọc/thanh toán trước khi hoàn tiền phần còn lại (nếu có).

B. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH VÀ ĐỔI TRẢ

6. Thời hạn bảo hành và đổi trả

Thời gian bảo hành và đổi trả là 30 ngày, tính từ ngày khách hàng nhận hàng, đối với lỗi máy từ nhà sản xuất (máy ngừng chạy, chạy sai số bất thường, hỏng bộ phận lên dây/chỉnh giờ, lỗi ngày/lịch…). Đối với đồng hồ mới chính hãng có thẻ bảo hành của hãng, khách hàng đồng thời được hưởng chế độ bảo hành của hãng theo điều kiện của hãng.

7. Điều kiện bảo hành, đổi trả

• Sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật thuộc phạm vi bảo hành, không do tác động của người sử dụng.
• Sản phẩm còn nguyên tình trạng như khi giao (không có thêm vết va đập, xước sâu, dấu hiệu tự ý mở máy).
• Kèm đầy đủ phụ kiện đi kèm khi mua (hộp, sổ, thẻ, dây, mắc dây…) đối với trường hợp đổi hoặc trả hàng.
• Còn trong thời hạn 30 ngày kể từ ngày nhận hàng.

8. Các trường hợp KHÔNG được bảo hành, đổi trả

• Đồng hồ bị vào nước, hơi nước, hóa chất (nước hoa, mỹ phẩm, chất tẩy rửa…).
• Đồng hồ từng bị cấn ép, va đập hoặc rơi rớt mạnh gây ảnh hưởng đến máy, mặt kính, vỏ.
• Sản phẩm đã bị tự ý tháo mở, sửa chữa, thay thế linh kiện bởi bên thứ ba.
• Hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng: xước dây, xước vỏ, xước mặt kính nhẹ, hết pin (đối với đồng hồ pin sau thời gian sử dụng).
• Các dấu vết, tình trạng đã được mô tả rõ tại trang sản phẩm đối với đồng hồ đã qua sử dụng.
• Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành, đổi trả.

9. Hình thức xử lý

Theo thứ tự ưu tiên và tùy tình trạng thực tế của sản phẩm:

• Sửa chữa, khắc phục lỗi miễn phí.
• Đổi sang sản phẩm khác có giá trị tương đương (đối với đồng hồ đã qua sử dụng, do mỗi sản phẩm là duy nhất, khách hàng có thể chọn sản phẩm khác và bù trừ chênh lệch nếu có).
• Trả hàng và hoàn tiền nếu không thể sửa chữa hoặc không có sản phẩm thay thế phù hợp.

10. Quy trình bảo hành, đổi trả

• Bước 1: Khách hàng nhắn tin cho Thời Watches qua Instagram/TikTok/Threads (@thoi.watches), hoặc liên hệ hotline 0382352405 / email oro.watchstore@gmail.com đối với trường hợp gấp, mô tả lỗi kèm hình ảnh/video và thông tin đơn hàng.
• Bước 2: Thời Watches phản hồi và hướng dẫn trong vòng 24 giờ; nếu cần kiểm tra trực tiếp, khách hàng gửi sản phẩm về địa chỉ 33 Đường D9, Phường Tây Thạnh, TP. Hồ Chí Minh (đóng gói cẩn thận, chống sốc).
• Bước 3: Thời Watches kiểm tra và thông báo kết quả, phương án xử lý trong vòng 03 – 07 ngày làm việc kể từ khi nhận được sản phẩm.
• Bước 4: Thực hiện sửa chữa/đổi/hoàn tiền theo phương án đã thống nhất và gửi lại sản phẩm (nếu có) cho khách hàng.

11. Chi phí vận chuyển khi bảo hành, đổi trả

• Chi phí vận chuyển gửi sản phẩm đi và nhận lại khi bảo hành, đổi trả do khách hàng thanh toán trực tiếp với đơn vị vận chuyển (shipper).
• Đối với đơn hàng quốc tế, cước vận chuyển quốc tế hai chiều và các khoản thuế, phí phát sinh khi bảo hành, đổi trả do khách hàng chịu.
• Trường hợp lỗi thuộc về Thời Watches (giao sai sản phẩm, sản phẩm không đúng mô tả, hư hỏng do vận chuyển từ Thời Watches đến khách hàng), Thời Watches chịu toàn bộ chi phí vận chuyển hai chiều.

C. CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN

12. Các trường hợp hoàn tiền

• Sản phẩm hết hàng hoặc đã được bán trước khi xác nhận đơn hàng: hoàn 100% số tiền đã nhận.
• Đơn pre-order không thể cung cấp do hãng/nhà phân phối không có hàng: hoàn 100% tiền cọc.
• Sai sót về giá/thông tin sản phẩm và khách hàng không đồng ý tiếp tục mua: hoàn 100% số tiền đã nhận.
• Sản phẩm bị hư hỏng, mất mát trong quá trình vận chuyển đến khách hàng: hoàn 100% số tiền đã nhận hoặc gửi sản phẩm thay thế theo lựa chọn của khách hàng.
• Sản phẩm lỗi thuộc phạm vi bảo hành mà không thể sửa chữa hoặc đổi: hoàn 100% giá trị sản phẩm.
• Khách hàng hủy đơn hàng sản phẩm có sẵn trước khi Thời Watches bàn giao cho đơn vị vận chuyển: hoàn 100% số tiền đã nhận.
• Khách hàng tự hủy đơn pre-order sau khi Thời Watches đã tiến hành đặt hàng với hãng/nhà phân phối: tiền cọc được dùng để bù đắp chi phí đặt hàng và không được hoàn lại; trường hợp Thời Watches chưa tiến hành đặt hàng, hoàn 100% tiền cọc.

13. Phương thức và thời gian hoàn tiền

• Hoàn tiền bằng hình thức chuyển khoản vào tài khoản ngân hàng do khách hàng cung cấp (chủ tài khoản trùng với tên người đặt hàng).
• Thời gian hoàn tiền: trong vòng 03 – 07 ngày làm việc kể từ khi hai bên thống nhất phương án hoàn tiền hoặc kể từ khi Thời Watches nhận lại sản phẩm (đối với trường hợp trả hàng).
• Thời Watches thông báo cho khách hàng ngay sau khi thực hiện hoàn tiền kèm chứng từ chuyển khoản.
• Phí vận chuyển đã phát sinh không được hoàn lại, trừ trường hợp lỗi thuộc về Thời Watches.

Chính sách này được công bố công khai trên website và có hiệu lực kể từ ngày 01/09/2026. Thời Watches có thể cập nhật nội dung chính sách để phù hợp với quy định pháp luật và hoạt động kinh doanh; nội dung cập nhật sẽ được đăng tải trên website và áp dụng cho các giao dịch phát sinh sau thời điểm cập nhật.