Chính sách bảo mật thông tin khách hàng

Chính sách này được xây dựng căn cứ Luật Thương mại điện tử số 122/2025/QH15, Nghị định số 248/2026/NĐ-CP quy định chi tiết một số điều của Luật Thương mại điện tử, Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng năm 2023 và Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân năm 2025, nhằm công khai cách thức Thời Watches thu thập, sử dụng, lưu trữ và bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng khi giao dịch trên website.

1. Mục đích và phạm vi thu thập thông tin

1.1. Thông tin khách hàng cung cấp khi đặt hàng hoặc liên hệ:

• Họ và tên; số điện thoại; địa chỉ nhận hàng; địa chỉ email (nếu có).
• Thông tin đơn hàng: sản phẩm đặt mua, hình thức thanh toán, hình thức giao hàng.
• Ảnh chụp màn hình giao dịch chuyển khoản do khách hàng chủ động gửi, chỉ dùng để đối chiếu thanh toán.
• Nội dung trao đổi qua tin nhắn Instagram, TikTok, Threads, cuộc gọi hotline và email, phục vụ tư vấn, bảo hành, giải quyết khiếu nại.

1.2. Thông tin thu thập tự động khi truy cập website: địa chỉ IP, loại trình duyệt, thời gian truy cập, trang đã xem và cookie. Các thông tin này chỉ dùng để thống kê lượng truy cập và cải thiện trải nghiệm sử dụng website, không dùng để định danh cá nhân.

1.3. Mục đích sử dụng:

• Xác nhận, xử lý đơn hàng và giao hàng đến đúng địa chỉ khách hàng.
• Đối chiếu, xác nhận thanh toán và hoàn tiền (nếu có).
• Thực hiện bảo hành, đổi trả, hỗ trợ kỹ thuật và giải quyết phản ánh, khiếu nại.
• Thông báo tình trạng đơn hàng, tình trạng hàng đặt trước (pre-order).
• Gửi thông tin sản phẩm, chương trình khuyến mãi khi khách hàng đồng ý nhận; khách hàng có thể từ chối nhận bất kỳ lúc nào.
• Lưu trữ chứng từ giao dịch để thực hiện nghĩa vụ kê khai thuế, kế toán theo quy định pháp luật.

1.4. Tin nhắn trao đổi qua Instagram, TikTok, Threads đồng thời chịu sự điều chỉnh của chính sách quyền riêng tư của các nền tảng này. Thời Watches chỉ sử dụng thông tin khách hàng gửi qua tin nhắn cho các mục đích nêu tại Mục 1.3.

1.5. Thời Watches KHÔNG thu thập và không lưu trữ số thẻ ngân hàng, mật khẩu, mã OTP hay bất kỳ thông tin xác thực tài khoản ngân hàng nào của khách hàng. Việc thanh toán được thực hiện qua ngân hàng hoặc thu hộ (COD) của đơn vị vận chuyển.

2. Phạm vi sử dụng thông tin

2.1. Thông tin cá nhân của khách hàng chỉ được sử dụng cho các mục đích nêu tại Mục 1. Thời Watches không bán, trao đổi, cho thuê hoặc chuyển giao thông tin khách hàng cho bên thứ ba vì mục đích thương mại.

2.2. Thông tin chỉ được chia sẻ trong các trường hợp sau và ở mức tối thiểu cần thiết:

• Đơn vị vận chuyển (Viettel Post, Be, Xanh SM, Grab): họ tên, số điện thoại, địa chỉ nhận hàng để thực hiện giao hàng, thu hộ.
• Đối với đơn hàng giao quốc tế: thông tin nhận hàng được cung cấp cho đơn vị chuyển phát quốc tế và có thể được chuyển ra nước ngoài trong phạm vi cần thiết để giao hàng và làm thủ tục thông quan. Khách hàng đặt đơn quốc tế được xem là đồng ý với việc chuyển thông tin này.
• Ngân hàng, tổ chức trung gian thanh toán: phục vụ xác nhận giao dịch, hoàn tiền.
• Cơ quan nhà nước có thẩm quyền: khi có yêu cầu bằng văn bản theo quy định pháp luật.

3. Thời gian lưu trữ thông tin

3.1. Thông tin cá nhân được lưu trữ trong suốt quá trình giao dịch và thời hạn bảo hành, đổi trả của sản phẩm.

3.2. Chứng từ đơn hàng, thanh toán được lưu trữ theo thời hạn mà pháp luật về thuế và kế toán quy định đối với cá nhân kinh doanh.

3.3. Sau khi hết các thời hạn trên, hoặc khi khách hàng có yêu cầu và không còn nghĩa vụ pháp lý ràng buộc, thông tin sẽ được xóa hoặc ẩn danh.

4. Những người hoặc tổ chức có thể tiếp cận thông tin

• Chủ sở hữu website (ông Lê Ngọc Lâm) và nhân sự hỗ trợ bán hàng được ủy quyền (nếu có), trong phạm vi công việc.
• Đơn vị vận chuyển trong nước và quốc tế được Thời Watches sử dụng để giao hàng.
• Ngân hàng, tổ chức trung gian thanh toán liên quan đến giao dịch.
• Cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo quy định pháp luật.

5. Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin

Cá nhân kinh doanh Lê Ngọc Lâm – Mã số thuế 052202014314. Địa chỉ: 33 Đường D9, Phường Tây Thạnh, Thành phố Hồ Chí Minh. Hotline: 0382352405. Email: oro.watchstore@gmail.com.

6. Phương tiện và công cụ để khách hàng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu

6.1. Khách hàng có quyền yêu cầu xem, sửa, cập nhật, hạn chế xử lý hoặc xóa thông tin cá nhân của mình, cũng như rút lại sự đồng ý nhận thông tin quảng cáo, bằng cách liên hệ hotline 0382352405 hoặc email oro.watchstore@gmail.com.

6.2. Thời Watches xác nhận yêu cầu trong vòng 24 giờ và thực hiện trong vòng 03 ngày làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu hợp lệ, trừ trường hợp pháp luật yêu cầu tiếp tục lưu trữ.

7. Cam kết bảo mật thông tin cá nhân của khách hàng

• Áp dụng các biện pháp kỹ thuật và quản lý phù hợp (tài khoản quản trị có mật khẩu, giới hạn người truy cập, không chia sẻ dữ liệu qua kênh không an toàn) để bảo vệ thông tin khách hàng khỏi truy cập, sử dụng hoặc tiết lộ trái phép.
• Không sử dụng thông tin cá nhân của khách hàng cho mục đích khác ngoài các mục đích đã công bố khi chưa có sự đồng ý của khách hàng.
• Trường hợp xảy ra sự cố lộ, mất dữ liệu cá nhân, Thời Watches sẽ thông báo cho khách hàng bị ảnh hưởng và cơ quan có thẩm quyền theo quy định pháp luật, đồng thời triển khai biện pháp khắc phục.
• Yêu cầu các bên được chia sẻ thông tin (đơn vị vận chuyển) tuân thủ nghĩa vụ bảo mật theo pháp luật.

8. Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại liên quan đến thông tin cá nhân

8.1. Khách hàng phát hiện thông tin cá nhân của mình bị sử dụng sai mục đích hoặc phạm vi đã công bố có thể gửi khiếu nại qua hotline 0382352405 hoặc email oro.watchstore@gmail.com.

8.2. Thời Watches tiếp nhận và phản hồi trong vòng 24 giờ, xác minh và giải quyết trong vòng 05 ngày làm việc. Trường hợp khiếu nại có căn cứ, Thời Watches sẽ chấm dứt hành vi vi phạm, khắc phục hậu quả và xin lỗi khách hàng. Khách hàng có quyền khiếu nại tới cơ quan nhà nước có thẩm quyền nếu không đồng ý với kết quả giải quyết.

Chính sách này được công bố công khai trên website và có hiệu lực kể từ ngày 01/09/2026. Thời Watches có thể cập nhật nội dung chính sách để phù hợp với quy định pháp luật và hoạt động kinh doanh; nội dung cập nhật sẽ được đăng tải trên website và áp dụng cho các giao dịch phát sinh sau thời điểm cập nhật.